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聚焦"3.15"家具業能否經受消費者檢驗
編輯:   瀏覽:822  時間:2013-11-28


明天就是一年一度的“3.15”國際消費者權益日,“消費與服務”是今年3.15消費者權益日的主題,非常切合家具行業的實際。家居作為與人們日常生活息息相關的重要內容,備受廣大消費者的關注,產品質量和售后服務是消費維權的熱點。

2009年家具類產品投訴排在第10位

    根據去年中國消費者協會公布的全年投訴量前10名中,家具類產品投訴量居第10位,共接到投訴13805件。記者通過深入的了解發現,在消費者的投訴中,售后服務問題是消費者抱怨最多的,比如無法準時送貨、未能及時安裝、偷工減料等一系列問題頻頻出現。

    今年3.15主題為“消費與服務”,在競爭日益激烈的今天,商家們逐漸意識到服務的重要性,提高服務水平,以誠信取勝。這是通往消費者心里最近的距離,也是贏得消費者之心的必由之路。

信譽好的家具廠商經得起消費者檢驗

    記者在家具賣場中發現,今年不少商家為了迎接春季裝修熱潮,刺激消費,保持市場熱度,趁著“3.15”這個契機,紛紛組織“推新品、減價促銷”的優惠活動,有些品牌的折扣力度也是歷屆最低。然而也有一些家具品牌并沒有什么太多的優惠活動,例如:金凱莎、金藝尊、名鼎檀。

    據悉,這三個品牌都同屬東莞市紅旗\紅運有限公司旗下的品牌,金凱莎的銷售人員告訴記者說:“我們的家具產品在制作過程中,產品質量和環保是放在首位的,而且原材料的選擇也非常講究,所有產品都是選用優質的木材紫檀、黃花梨、黑酸枝和雨樹,每件產品經過了100多道正確科學的工序完成,其質量是完全可以經得起消費者檢驗的。”

    該銷售人員還稱,除了注重產品的質量外,該企業的售后服務管理系統也非常完善,產品銷售出去后會安排專人進行后續跟蹤,定時對客戶的使用意見及時反饋,對一些存在的問題及時溝通解決,真正讓消費者實現售前放心、售中舒心、售后稱心的購物享受。

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